Définition simple
Hotjar est un outil d'analyse qui permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec votre site web ou application. Contrairement aux outils d'analytics classiques qui vous donnent des chiffres, Hotjar vous montre visuellement ce que font vos visiteurs.
Concrètement, Hotjar enregistre les sessions de navigation, génère des cartes de chaleur (heatmaps) montrant où les utilisateurs cliquent et scrollent, et permet de recueillir des retours directs via des sondages et formulaires de feedback. C'est comme regarder par-dessus l'épaule de vos utilisateurs.
Pourquoi c'est important
Les statistiques Google Analytics vous disent qu'un utilisateur a quitté votre page, mais pas pourquoi. Hotjar vous montre qu'il a cliqué frénétiquement sur un élément non-cliquable, ou qu'il n'a jamais vu votre bouton d'action car il était trop bas dans la page.
Pour une entreprise, comprendre le comportement utilisateur permet d'optimiser le taux de conversion, de réduire les points de friction, et d'améliorer l'expérience globale. Au lieu de deviner ce qui ne fonctionne pas, vous le voyez concrètement.
Les fonctionnalités principales incluent les heatmaps (zones chaudes montrant où les gens cliquent), les enregistrements de sessions (replay vidéo des parcours utilisateurs), les sondages on-site, et les tunnels de conversion pour identifier où les utilisateurs abandonnent.
En pratique dans le no-code
Hotjar s'intègre facilement avec les plateformes no-code. Sur Bubble, il suffit d'ajouter le script de tracking dans les settings de votre application pour commencer à collecter des données. Sur Framer, l'intégration est native via un simple paramétrage.
Vous pouvez ensuite connecter Hotjar avec Make ou n8n pour automatiser des actions selon les retours utilisateurs : envoyer les réponses aux sondages dans Slack, créer des tickets support automatiquement, ou alimenter une base de données Airtable avec les feedbacks.
Chez Staak, nous utilisons régulièrement Hotjar lors des phases d'optimisation des applications Bubble que nous développons. Cela permet d'identifier rapidement les problèmes d'UX et d'itérer efficacement avec nos clients.
FAQ : Questions fréquentes sur Hotjar
Quelle est la différence entre Hotjar et Google Analytics ?
Google Analytics fournit des données quantitatives (nombre de visites, taux de rebond, durée). Hotjar apporte des insights qualitatifs en montrant visuellement le comportement utilisateur. Les deux outils sont complémentaires.
Comment installer Hotjar sur une application no-code ?
Sur Bubble, ajoutez le script de tracking Hotjar dans Settings > SEO/Metatags. Sur Framer, utilisez l'intégration native depuis les paramètres du site. L'installation prend moins de 5 minutes et ne nécessite aucun code.
Hotjar ralentit-il mon site web ?
L'impact sur les performances est minimal. Le script Hotjar est optimisé et se charge de manière asynchrone. Pour un site standard, l'impact est généralement inférieur à 100ms.
Peut-on utiliser Hotjar gratuitement ?
Oui, Hotjar propose un plan gratuit limité à 35 sessions par jour. C'est suffisant pour tester l'outil et obtenir des premiers insights. Les plans payants démarrent à partir de 32€/mois pour plus de volume.
Hotjar est-il conforme au RGPD ?
Oui, Hotjar est conforme RGPD. L'outil anonymise automatiquement les données sensibles (emails, numéros de carte bancaire), permet de désactiver les enregistrements sur certaines pages, et offre des options pour respecter le consentement des utilisateurs.
